Informativa sui rimborsi
- DIRITTO DI RECESSO E RECLAMI
10.1 Se il Cliente è un “Consumatore”, così come definito all’articolo 3 del Codice del Consumo, gli competono i diritti di cui agli art.52 e ss. del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs del 21/02/2014 n.21, e pertanto il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto (di seguito “Diritto di Recesso”) per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità, con le modalità di seguito precisate.
10.2 Il Recesso potrà avere ad oggetto tutti (Recesso Totale) o soltanto parte (Recesso Parziale) dei Prodotti acquistati. Il periodo di Recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal Vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei/del Prodotti/o.
10.3 Il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, così come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.
10.4 Il diritto di Recesso si esercita con l’invio – prima della scadenza del Periodo di Recesso come sopra indicato – di una comunicazione di recesso a mezzo Raccomandata indirizzata a GLI ZAMPA di Cerisano Roberta Via degli Alpini 2/C - 35010 San Giorgio delle Pertiche (PD) oppure all’indirizzo e-mail info@glizampa.com.
10.5 La comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di Recesso.
10.6 Nel caso in cui il consumatore abbia esercitato la facoltà di recesso dovrà restituire il prodotto mediante spedizione a GLI ZAMPA di Cerisano Roberta Via degli Alpini 2/C - 35010 San Giorgio delle Pertiche (PD).
La restituzione del/i prodotto/i dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato la propria decisione di voler recedere ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo poc’anzi citato. Tale suindicato termine sarà rispettato se il consumatore rispedisce o riconsegna i/il Prodotti/o oggetto di Recesso prima della scadenza dei 14 giorni.
10.7 Il Venditore ricorda ai suoi Consumatori che le spese di trasporto relative alla restituzione del/dei prodotto/i oggetto di recesso sono a carico del Consumatore e che la restituzione è sotto la completa responsabilità del Consumatore stesso. Il Venditore altresì ricorda ai suoi Consumatori, prima della restituzione, di controllare che il/i prodotto/i oggetto di recesso sia/siano integro/i ed in normale stato di conservazione, inseriti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo, documentazione accessoria e di ogni eventuale altro materiale che faccia parte della confezione).
Il Consumatore, ai sensi della normativa vigente, sarà responsabile solo della diminuzione del valore del/i prodotto/i risultante da una manipolazione dello/degli stesso/i diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del/i prodotto/i.
10.8 Se il diritto di recesso è stato correttamente esercitato secondo quanto previsto gli artt. 52 e ss., il Venditore provvederà a rimborsare al Consumatore l’intero importo già pagato, comprensivo delle spese di consegna, entro 30 (trenta) giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto di acquisto. L’importo verrà rimborsato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo espressa differente richiesta del Consumatore. Il Venditore, ai sensi e per gli effetti dell’art. 56 del Codice del Consumo come modificato dal D.Lgs n. 21/2014, si riserva la facoltà di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i/il prodotti/o oppure finchè il Consumatore non abbia dimostrato di aver spedito i/il prodotti/o, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
10.9 Il Consumatore che desidera effettuare un cambio di taglia o colore potrà effettuare un nuovo ordine.
10.10 Oltre al rispetto dei termini e delle modalità sopra descritte, il diritto di recesso si intenderà correttamente esercitato nel caso in cui vengano rispettate anche le seguenti condizioni:
- i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati
- i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale
- i prodotti resi devono essere inviati al Venditore in una sola spedizione
- i prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro quattordici giorni
lavorativi decorrenti dalla data in cui ha ricevuto i prodotti.